Наши клиенты вели работу в таблицах и на листочках, не контролировали входящие заявки, теряли клиентов в записках с Авито и при звонках, а расчеты по заказам вели на бумаге, сроки поставки по договорам отражали в таблицах на Гугл диске.

• Собственнику было важно видеть складские остатки, резервы и расходные накладные по товарам;
• Ребята хотели оцифровать все ведение и хранение клиенткой базы, осуществлять контроль входящих заявок с Авито, сайта, по звонкам, а также контроль выполнения задач;
• Клиент хотел видеть все звонки с Авито и сайта у себя в системе и при этом без подключения сторонних виртуальных АТС.
• Все переписки с Авито должны были автоматически отправляться на нужного менеджера, а также при передаче сделки со стадии оплаты от клиента - необходимо передать все данные с ограничением прав в отдел логистики.
• Все таблицы Microsoft Excel по заявкам, оплатам и объектам в работе требовалось максимально отразить в Битрикс24 в режиме одного окна.

В первую очередь мы оцифровали отдел продаж, а именно:

• описали в виде блок-схем в досках Битрикс24 путь клиента: с каких номеров и каких мессенджеров поступают заявки и на какого сотрудника
• описали процессы продаж, получения заявок, логистики по условиям в виде блок-схем в досках Битрикс24

• Собственник видит сроки поставки, отчеты по источникам рекламы и по эффективности работы менеджеров.
• Сейчас ребята активно пользуются контакт-центром, видят все складские остатки в складском учете Битрикс24
• Автоматическая постановка задач по входящему трафику и ведение клиента по этапам продаж помогает им не упустить клиентов и обработать в срок. Теперь отдел продаж гибко адаптирован и работает по всем этапам воронки продаж.

Эффективность компании выросла, а именно:

• Формируется отчет по срокам выполнения объектов и работ по ним в один клик, чтобы не упустить срок не одного договора и клиент получал всю информацию о ходе работ своевременно;
• Благодаря оцифровке лидов по Авито - сокращены расходы на рекламный кабинет в 2 раза;
• Оцифрованы фактические звонки менеджеров, что позволяет установить релевантный план для новеньких;
• Рентабельность сделки по объему работ и закупленным материалам снимается одной кнопкой.

Директор компании продолжает улучшать процесс, а по отзывам менеджеров упрощать и оптимизировать процесс, обращаясь в нашу компанию.
Клиент доволен, что теперь он может видеть работу менеджеров, подключаться на нужном этапе и не терять своих клиентов, так как Битрикс24 напоминает о звонках, пропущенных вызовах и отражает историю переписок и переговоров по клиенту.