Наши клиенты вели работу в таблицах и на листочках, не контролировали входящие заявки, теряли клиентов в записках с МАХ, ТГ и при звонках, а действующая база клиентов не была оцифрована.

• Собственнику было важно видеть заказы по работе и их дробление по поставке в несколько партий;
• Ребята хотели оцифровать все ведение и хранение клиенткой базы, осуществлять контроль входящих заявок с мессенджеров, сайта, по звонкам, а также контроль выполнения задач;
• Клиент хотел видеть все звонки у себя в системе по конкретным сотрудникам смены/филиала, автоматическую смену ответственных.
• Все переписки должны были автоматически отправляться на нужного менеджера, а также при передаче сделки со стадии оплаты от клиента - необходимо передать все данные с ограничением прав в другие отделы.
• Все таблицы Microsoft Excel по заявкам, оплатам и объектам в работе требовалось максимально отразить в Битрикс24 в режиме одного окна.

В первую очередь мы оцифровали отдел продаж, а именно:

• описали в виде блок-схем в досках Битрикс24 путь клиента: с каких номеров и каких мессенджеров поступают заявки и на какого сотрудника
• описали процессы продаж, получения заявок, логистики по условиям в виде блок-схем в досках Битрикс24

• Собственник видит сроки и количество поставок, что исключило нарушение сроков договора.
• Сейчас ребята активно пользуются контакт-центром, так как распределение показывает уязвимых клиентов
• Повторные продажи увеличили объем продаж по действующим клиентам в 3 раза;
• Настройка информации по агентам в заказах помогла не терять из виду сроки и суммы выплат по конкретным заказам, что увеличило количество заявок от агентов в 5 раз повторно.

Эффективность компании выросла, а именно:

• Формируется отчет по срокам выполнения поставок: при заказе товара от поставщиков и при частичной поставке клиентам, чтобы не упустить срок не одного договора и клиент получал всю информацию о ходе работ своевременно;
• Благодаря оцифровке лидов - сокращено время обработки заявки в 5 раза;
• Действующая база контрагентов находится в постоянном контроле по повторным продажам и их инициации со стороны сотрудников, что позволило увеличить повторные продажи в 3 раза;
• Формируется база контрагентов и не упускается из виду выплата агентских вознаграждений.

Директор компании продолжает улучшать процесс, а по отзывам менеджеров упрощать и оптимизировать процесс, обращаясь в нашу компанию.
Клиент доволен, что теперь он может видеть работу менеджеров, подключаться на нужном этапе и не терять своих клиентов, так как Битрикс24 напоминает о звонках, пропущенных вызовах и отражает историю переписок и переговоров по клиенту.